Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernkøbsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Varighedstransaktion: En fjernkøbsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftagepligten er spredt over tid.
Holdbart databærer: Ethvert middel som gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information rettet mod ham personligt på en måde som muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den gemte information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at afstå fra fjernkøbsaftalen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernkøbsaftale: En aftale hvor der som led i et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester frem til indgåelsen af aftalen udelukkende gøres brug af én eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Midler der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er samtidig til stede i samme rum.
Almindelige vilkår: De nærværende almindelige vilkår for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden begrundelse at fortryde aftalen. I fortrydelsesfristen vil forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og om muligt i original stand, i henhold til rimelige instruktioner fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernkøbsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.
Før fjernkøbsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, vil der inden indgåelsen af fjernkøbsaftalen blive angivet, at vilkårene kan ses hos virksomheden og på anmodning vil blive sendt gratis til forbrugeren.
Indgås fjernkøbsaftalen elektronisk, kan teksten til disse vilkår gøres elektronisk tilgængelig på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive angivet hvor vilkårene kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis på anmodning.
Hvis der ud over disse vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, gælder samme regler, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår på noget tidspunkt er ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse erstattes hurtigst muligt af en gyldig bestemmelse med tilsvarende formål.
Situationer der ikke er reguleret i disse vilkår, vurderes efter ånden i disse vilkår. Uklarheder om fortolkningen af bestemmelser skal også fortolkes efter ånden i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller sker på betingelser, vil dette blive nævnt udtrykkeligt. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden må ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt.
Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet er ikke bindende. Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke give ret til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af produkterne. Virksomheden kan ikke garantere, at viste farver fuldstændigt svarer til de virkelige farver.
Ethvert tilbud indeholder information så det er klart for forbrugeren hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet, herunder:
Forsendelsesomkostninger.
Hvordan aftalen indgås og nødvendige handlinger.
Om fortrydelsesretten gælder.
Betaling, levering og udførelse af aftalen.
Fristen for at acceptere tilbuddet eller perioden hvor prisen er garanteret.
Omkostninger ved fjernkommunikation, hvis disse afviger fra normal takst.
Om aftalen arkiveres og hvordan den kan ses.
Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette data før indgåelsen af aftalen.
Eventuelle øvrige sprog ud over dansk.
Adfærdskoder virksomheden følger og hvordan disse kan ses.
Mindste varighed af en varighedstransaktion.
Eventuelle tilgængelige størrelser, farver og materialer.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder vilkårene.
Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden modtagelsen elektronisk. Så længe denne bekræftelse ikke er sendt, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Indgås aftalen elektronisk, træffer virksomheden passende sikkerhedsforanstaltninger for dataoverførsel og sikrer et sikkert online miljø. Ved elektronisk betaling vil virksomheden anvende passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan undersøge forbrugerens betalingsevne samt relevante forhold for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis virksomheden på baggrund af dette har grund til ikke at indgå aftalen, kan den afvise en bestilling eller stille særlige betingelser.
Virksomheden vil sammen med produktet eller tjenesten sende følgende oplysninger skriftligt eller på en måde så de kan lagres af forbrugeren:
Virksomhedens besøgsadresse for klager.
Oplysninger om fortrydelsesretten eller meddelelse om manglende fortrydelsesret.
Information om garanti og service efter køb.
Oplysninger fra artikel 4 stk. 3, medmindre de allerede er givet.
Opsigelsesbetingelser hvis aftalen har varighed over et år eller er af ubestemt løbetid.
Ved en varighedstransaktion gælder ovenstående kun for første levering. Alle aftaler indgås under forbehold af produktets tilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren 30 dage til at ophæve aftalen uden begrundelse.
Fristen starter dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant valgt af forbrugeren.
I fortrydelsesfristen omgås forbrugeren produktet omhyggeligt og kun i det omfang nødvendigt for at kunne vurdere det.
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, returneres produktet med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand og emballage.
Forbrugeren skal inden 30 dage efter modtagelse meddele virksomheden, at han ønsker at bruge fortrydelsesretten, skriftligt eller via e-mail.
Efter meddelelse skal produktet returneres inden 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise rettidig afsendelse.
Hvis forbrugeren ikke har meddelt eller returneret produktet inden fristerne, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returneringsomkostningerne bæres af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomheden beløbet inden 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur eller der foreligger bevis for returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som angivet i stk. 2 og 3, hvis dette er meddelt tydeligt i tilbuddet.
Udelukkelse er mulig for produkter:
Fremstillet efter forbrugerens specifikationer.
Personlige produkter.
Produkter der ikke kan returneres grundet deres natur.
Produkter der hurtigt kan forringes.
Produkter med pris afhængig af finansmarkedet.
Enkelt aviser og tidsskrifter.
Medier og software hvor forseglingen er brudt.
Hygiejneprodukter hvor forseglingen er brudt.

Artikel 9 – Prisen
I tilbudsperioden forhøjes priserne ikke, medmindre der er ændringer i moms.
Virksomheden kan tilbyde produkter med variable priser afhængige af finansmarkedet. Dette vil angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden tre måneder efter aftalens start er kun tilladt ved lovændringer.
Prisforhøjelser efter tre måneder kun hvis aftalt og:
De skyldes lovændringer.
Forbrugeren kan opsige aftalen fra dagen prisstigningen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for trykfejl. Ved trykfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere til fejlagtig pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer at produkter og tjenester opfylder aftalen, specifikationerne, brugbarhed og lovkrav. Ved aftale garanteres også egnethed til andet brug end normalt.
Garanti fra producent eller importør påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Mangelfulde eller forkerte produkter skal meddeles skriftligt inden 30 dage. Produkter skal returneres i original emballage og ny stand.
Garantiperioden svarer til fabrikkens garanti. Virksomheden er ikke ansvarlig for produktets egnethed til individuelle formål.
Garantien gælder ikke hvis:
Forbrugeren selv har repareret eller redigeret produktet.
Produktet er udsat for unormale forhold eller brugt uforsvarligt.
Manglen skyldes offentlige krav til materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil være omhyggelig ved modtagelse og udførelse af bestillinger.
Bestillinger udføres hurtigst muligt og senest inden 30 dage, medmindre længere frist er aftalt.
Ved forsinkelse informeres forbrugeren inden 30 dage og kan ophæve aftalen uden omkostninger.
Ved ophævelse refunderes beløbet inden 30 dage.
Hvis levering er umulig, vil virksomheden tilbyde et erstatningsprodukt. Dette meddeles tydeligt ved levering.
Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes ved erstatningsprodukter.
Risiko for skade og tab bæres af virksomheden indtil levering til forbrugeren.

Artikel 12 – Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan opsige aftaler uden fast varighed med op til én måneds frist.
For aftaler med fast varighed kan opsigelse ske ved periodens slut med op til én måneds frist.
Forbrugeren kan opsige:
Til enhver tid uden begrænsning til bestemte tidspunkter.
På samme måde som aftalen blev indgået.
Med samme frist som virksomheden.

Forlængelse
Aftaler med fast varighed kan ikke forlænges automatisk.
Dog kan aviser og tidsskrifter forlænges i op til tre måneder med én måneds opsigelse.
Aftaler om regelmæssig levering kan kun forlænges automatisk uden fast slutdato med én måneds opsigelse, eller tre måneder ved månedlig levering af trykte medier.
Prøveabonnementer forlænges ikke og ophører automatisk.

Varighed
Ved aftaler over ét år kan forbrugeren efter et år opsige med én måneds varsel, medmindre rimelighed taler imod.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre aftalt ellers, betales beløb inden syv arbejdsdage efter fortrydelsesfristens start.
Ved tjenesteydelser starter fristen efter modtagelse af bekræftelsen.
Forbrugeren skal straks oplyse fejlagtige betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige omkostninger.

Artikel 14 – Klager
Klager skal indsendes skriftligt inden syv dage efter konstatering.
Klager besvares inden 14 dage.
Hvis behandling tager længere tid, gives besked inden 14 dage med tidsangivelse.
Kan klagen ikke løses, opstår en tvist.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre skriftligt aftalt.
Hvis klagen er berettiget, vil virksomheden reparere eller erstatte produktet gratis.

Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem virksomhed og forbruger reguleres udelukkende af dansk ret.
Dette gælder også hvis forbrugeren bor i udlandet.